Contact, reclamații și soluționarea litigiilor

Ultima actualizare: 17 octombrie 2026

Document model, de verificat înainte de lansare. Textul a fost redactat pe baza legislației din România și a Uniunii Europene, dar nu înlocuiește consultanța unui jurist. Câmpurile evidențiate [ca acesta] trebuie completate cu datele reale ale firmei.

Dacă ceva nu merge cum te aștepți, vrem să aflăm și să rezolvăm. Iată cum ne poți contacta și ce alte opțiuni ai ca și consumator.

1. Cum ne contactezi

E-mail: contact@tradingelement.ro
Adresă poștală: Trading Element SRL, [adresa sediului social], România
Identificare: CUI [CUI], Nr. Reg. Com. [J00/0000/0000]

Răspundem, de regulă, în 2–3 zile lucrătoare și în orice caz în maximum 30 de zile.

2. Cum depui o reclamație

Scrie-ne la adresa de e-mail de mai sus și include: adresa de e-mail a contului, descrierea problemei, data și, dacă ai, capturi de ecran. Reclamația este înregistrată, analizată și primești un răspuns motivat.

3. Autorități și soluționare alternativă (SAL)

ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro
Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): poți apela la entitățile SAL din România: anpc.ro/ce-este-sal
Soluționarea online a litigiilor (SOL / ODR): platforma europeană ODR a fost închisă în iulie 2025 și nu mai este disponibilă. Rămân deschise SAL, ANPC și instanțele.
Centrul European al Consumatorilor România (pentru litigii transfrontaliere în UE): eccromania.ro
Protecția datelor personale: ANSPDCP, dataprotection.ro

4. Conținut ilegal sau abuziv în comunitate

Folosește butonul „Raportează” de la postarea sau comentariul respectiv sau scrie-ne la contact@tradingelement.ro. Punctul nostru de contact pentru notificări conform Regulamentului (UE) 2022/2065 (DSA) este aceeași adresă. Menționează unde se află conținutul și de ce îl consideri ilegal sau abuziv.

5. Instanțele

Poți oricând să te adresezi instanțelor competente, conform legii.