Politica de retur, retragere și rambursare

Ultima actualizare: 17 octombrie 2026

Document model, de verificat înainte de lansare. Textul a fost redactat pe baza legislației din România și a Uniunii Europene, dar nu înlocuiește consultanța unui jurist. Câmpurile evidențiate [ca acesta] trebuie completate cu datele reale ale firmei.

Trading Element vinde servicii și conținut digital (abonamente), nu produse fizice, deci nu există „retur de produse”. Această pagină explică dreptul tău legal de retragere, rambursările și anularea abonamentului, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță și Legii nr. 190/2022 privind contractele de furnizare de conținut digital și servicii digitale.

Planul Free este gratuit și nu implică plăți.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator și cumperi un abonament Premium, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice, fără a justifica decizia și fără penalități. Termenul curge de la data încheierii contractului (data comenzii/abonării).

2. Excepții și începerea imediată a serviciului

Când cumperi Premium, vei putea cere ca accesul să înceapă imediat, înainte de expirarea celor 14 zile. În acest caz, la finalizarea comenzii vei bifa explicit că: (1) ceri începerea imediată a furnizării; (2) înțelegi că, dacă te retragi după începerea serviciului, vei plăti proporțional pentru ceea ce ai folosit până la retragere; (3) înțelegi că dreptul de retragere se pierde dacă serviciul a fost furnizat integral cu acordul tău prealabil expres și cu confirmarea că îl pierzi. Pentru conținutul digital nelivrat pe suport material, dreptul de retragere se pierde dacă execuția a început cu acordul tău expres și cu recunoașterea pierderii dreptului, conform legii.

Fără bifarea cererii de începere imediată, accesul Premium se activează după expirarea perioadei de 14 zile, iar retragerea este nerestricționată.

3. Cum exerciți dreptul de retragere

Trimite-ne o declarație clară de retragere la contact@tradingelement.ro (sau la adresa sediului: [adresa sediului social]). Poți folosi modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu.
Primești de la noi, fără întârziere, o confirmare de primire pe e-mail.
Este suficient să trimiți notificarea înainte de expirarea celor 14 zile.

Model de formular de retragere (completează și trimite doar dacă vrei să te retragi):

Către: Trading Element SRL, contact@tradingelement.ro Prin prezenta vă notific retragerea mea din contractul de furnizare a următorului serviciu digital: – Abonament: ________ – Comandat la data de: ________ – Adresa de e-mail a contului: [e-mail] – Numele consumatorului: [nume și prenume] – Data: ________ Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ________

4. Rambursarea

Îți rambursăm toate sumele primite, în cel mult 14 zile de la data la care am primit notificarea de retragere, folosind aceeași metodă de plată cu care ai plătit, fără costuri suplimentare pentru tine. Dacă ai cerut începerea imediată a serviciului, suma rambursată se reduce proporțional cu perioada în care ai folosit serviciul până la retragere (calculată pe baza prețului total convenit). Putem amâna rambursarea până primim confirmarea de la procesatorul de plăți, dacă este cazul.

5. Abonamente cumpărate prin Google Play

Dacă ai cumpărat abonamentul din aplicația Android, plata și rambursările sunt gestionate de Google Play. Anularea se face din Google Play (Plăți și abonamente), iar cererile de rambursare urmează politica Google Play. Drepturile tale legale de consumator rămân neafectate. Ne poți scrie oricând și te ajutăm cu informațiile necesare.

6. Anularea abonamentului (diferită de retragere)

Poți anula oricând reînnoirea automată, fără a invoca dreptul de retragere. După anulare, păstrezi accesul Premium până la sfârșitul perioadei deja plătite, iar abonamentul nu se mai reînnoiește. Anularea nu dă dreptul la rambursarea perioadei curente deja începute, în afara situațiilor prevăzute de lege sau de această pagină. Anulează cu cel puțin 24 de ore înainte de data reînnoirii, ca să eviți plata următoarei perioade.

7. Probleme tehnice și garanția legală

Dacă serviciul digital nu funcționează conform descrierii sau prezintă defecte, scrie-ne și îl remediem într-un termen rezonabil. Conform Legii nr. 190/2022, ai dreptul la punerea în conformitate, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, după caz, în condițiile legii. Aceste drepturi nu pot fi limitate prin acești termeni.

8. Ce nu se rambursează

Nu rambursăm pierderile din tranzacționare și nici deciziile luate pe baza informațiilor din aplicație; Trading Element nu este broker și nu garantează rezultate (vezi Avertismentul de risc). Insatisfacția față de un rezultat de tranzacționare nu reprezintă defect al serviciului.

9. Contact

Pentru retrageri, rambursări sau întrebări: contact@tradingelement.ro. Reclamații și soluționare alternativă: Reclamații și SAL.